Частые вопросы — SCP

Ответы на типичные вопросы, возникающие на каждом этапе работы с порталом.

Доступ и вход

Я не получил учётные данные для входа

Учётные данные предоставляются администратором, а не рассылаются системой автоматически. Обратитесь к менеджеру аккаунта или напишите на cns-support@fcd.kz.

Получаю ошибку «Invalid username or password»

Проверьте следующее:

  • В поле Username/Email введено правильное значение (email или логин, присвоенный администратором).
  • Клавиша Caps Lock не нажата.
  • Пароль введён точно так, как был предоставлен.

Если проблема сохраняется, попросите администратора подтвердить, что ваша учётная запись активна, или напишите на cns-support@fcd.kz для сброса пароля.

Я забыл пароль

На странице входа нажмите Forgot Password? справа от поля Password и следуйте инструкциям на экране. Если письмо для сброса не приходит — проверьте папку «Спам» или напишите на cns-support@fcd.kz.

Портал не загружается или выдаёт ошибку подключения

Убедитесь, что используете точный URL, предоставленный администратором (формат: https://<адрес-SCP>/login). Попробуйте другой браузер или отключите расширения браузера. Если проблема сохраняется — напишите на cns-support@fcd.kz.

После входа меня перекидывает обратно на страницу логина

Очистите кэш браузера и cookies, затем войдите снова. Если не помогает — попробуйте режим инкогнито. Если проблема сохраняется — напишите на cns-support@fcd.kz.

Ресурсы

Моя заявка на VM была отклонена или так и не была подготовлена

Заявки на VM проходят через одобрение администратора. Если заявка не была одобрена — обратитесь к администратору для обсуждения доступных ресурсов или корректировки запроса.

Виртуальные машины

VM застряла в статусе «Creating» или показывает «Error»

Подготовка VM занимает некоторое время. Если статус не меняется после продолжительного ожидания — обновите страницу. Проверьте также System → Tasks для получения деталей операции. Если VM показывает статус Error — напишите на cns-support@fcd.kz, указав имя VM и время возникновения ошибки.

Я отправил заявку через «Apply for VM», но ничего не происходит

Все заявки на VM проходят через шаг согласования с администратором. После отправки заявка ожидает одобрения. Чтобы проверить её статус, нажмите кнопку Work Orders в правом верхнем углу страницы Virtual Machines. После одобрения администратором VM будет подготовлена и появится в списке.

Я создал VM, но при подключении вижу экран установщика ОС

Все образы в данном развёртывании имеют тип ISO. VM загружается в мастер установки ОС при первом запуске, а не в готовую систему. Откройте VNC-консоль и завершите установку ОС, после чего VM станет доступна по SSH или RDP. Подробности — в разделе Первые шаги — Шаг 2.

В столбце IP у VM отображается «-»

IP-адрес передаётся через vmTools — гостевой агент, который необходимо установить внутри VM после установки ОС. Если vmTools не установлен, в столбце IP отображается прочерк. Чтобы IP появился — установите vmTools: в VNC-консоли отображается баннер со ссылкой Install Now. IP также можно узнать, открыв VNC-консоль и проверив сетевые настройки ОС (например, командой ip addr в Linux).

Я создал VM, но не могу подключиться по SSH или RDP

Проверьте по порядку:

  1. Установка ОС завершена через VNC-консоль (все образы требуют ручной установки).
  2. VM не находится в статусе Error.
  3. В столбце IP отображается адрес (не прочерк). Если прочерк — установите vmTools (см. выше).
  4. Для SSH: убедитесь, что порт 22 не заблокирован сетевой политикой.
  5. Для RDP: убедитесь, что порт 3389 доступен.

VM находится в частной внутренней сети. Если IP VM недоступен с вашего рабочего места — обратитесь к администратору: внешний доступ настраивается на уровне инфраструктуры, а не в портале арендатора.

VNC-консоль открылась, но экран пустой или чёрный

Это часто происходит, если vmTools не установлен — в верхней части консоли отображается жёлтый баннер «vmTools is not installed on this virtual machine». Экран может выглядеть чёрным, даже когда VM работает. Попробуйте нажать клавишу или кликнуть внутри консоли — если ОС установлена, экран должен отреагировать. Если VM полностью не отвечает — используйте действие Reset из меню More в списке VM для принудительной перезагрузки.

VM подходит к дате окончания срока действия (Validity Period)

По умолчанию VM создаются без срока истечения (Unlimited). Дата окончания задаётся только если при создании VM в форме Apply for VM было выбрано значение Specified — это опциональное поле для временных VM. Если у вашей VM установлен срок действия и он приближается, обратитесь к администратору с запросом на продление.

Мне нужно изменить конфигурацию VM (vCPU или RAM)

Нажмите More в столбце Operation для нужной VM и выберите Change configuration. Это позволяет изменить количество vCPU и объём RAM. Возможно, потребуется предварительно выключить VM — следуйте инструкциям на экране.

Можно ли сделать снимок VM (snapshot)?

Да. Нажмите More в столбце Operation и выберите Take Snapshot для создания снимка. Для просмотра существующих снимков и управления ими выберите Snapshots в том же меню или откройте страницу VM и нажмите Snapshots в левой боковой панели.

Снимок сохраняет состояние диска и памяти VM на момент создания и позволяет откатиться к нему — например, перед рискованными изменениями вроде обновления ОС. Снимок не является резервной копией: он хранится на той же инфраструктуре, что и VM.

Как настроить аутентификацию по SSH-ключу для VM?

  1. Перейдите в System → Key Pairs в мегаменю и нажмите + Create Key Pair.
  2. Введите имя ключевой пары, затем выберите тип:
    • Auto-create — портал генерирует ключевую пару. Скачайте приватный ключ сразу после создания — он показывается только один раз.
    • Import — вставьте существующий публичный ключ (Base64) в поле Public Key.
  3. Убедитесь, что на целевой VM установлен vmTools (требуется для работы Bind Key Pair).
  4. В списке Virtual Machines нажмите More для нужной VM и выберите Bind Key Pair.

Привязка SSH-ключа при создании VM недоступна — ключ можно привязать только к уже запущенной VM с установленным vmTools.

Сеть

При создании VM доступен только один тип сети

Это ожидаемо. В данном развёртывании доступен только тип сети Classic Network. Если вам нужна другая сетевая конфигурация — обратитесь к администратору.

У VM есть IP-адрес, но подключиться к ней снаружи не получается

По умолчанию VM находятся в частной внутренней сети. Для доступа извне необходима настройка маршрутизации или Elastic IP со стороны администратора. Обратитесь к администратору с запросом на внешний доступ для вашей VM.

Можно ли назначить VM статический IP или Elastic IP?

Назначение IP недоступно в портале арендатора. Внутренние адреса назначаются инфраструктурой автоматически. Elastic IP (публичный IP) назначается VM администратором — вы можете видеть, назначен ли он вашей VM, в столбце Elastic IP в списке Virtual Machines, но не можете изменить это самостоятельно. Для получения Elastic IP обратитесь к администратору.

Можно ли создавать или редактировать виртуальные сети?

Нет. В портале арендатора нет раздела для управления сетями. Сети и коммутаторы настраиваются администратором. При создании VM вы можете лишь выбрать тип сети (Classic Network), но не настраивать подсети, диапазоны адресов или маршрутизацию.

Что такое vmTools и нужно ли его устанавливать?

vmTools — гостевой агент, работающий внутри VM и обеспечивающий её интеграцию с платформой HCI. Без него:

  • В столбце IP в списке VM отображается прочерк (IP-адрес не передаётся в портал)
  • Reset Password и Bind Key Pair в меню More недоступны (выделены серым)
  • Reboot If Fault Occurs (автоматическое восстановление при сбое) не работает

В VNC-консоли отображается жёлтый баннер — «vmTools is not installed on this virtual machine» — со ссылкой Install Now, ведущей на инструкцию по установке. Настоятельно рекомендуется установить vmTools после завершения установки ОС.

Образы и операционные системы

Нужного образа ОС нет в списке

Библиотека образов управляется администратором. Обратитесь к нему с запросом на добавление нужного образа.

Какой логин и пароль использовать при входе в новую VM?

Все образы в данном развёртывании имеют тип ISO — предустановленных учётных данных нет, так как вы задаёте их сами в процессе установки ОС. Когда установщик предложит создать учётную запись root или администратора, именно эти данные вы будете использовать для входа. Если пароль не был сохранён в ходе установки — потребуется пересоздать VM.

После завершения установки VM снова загружается с ISO и показывает установщик

Если VM снова загрузилась в установщик вместо установленной ОС — загрузочный порядок, вероятно, по-прежнему указывает на ISO. Обратитесь к администратору с просьбой отключить ISO от VM, чтобы она загружалась с диска.

Не нашли ответ? Напишите на cns-support@fcd.kz.